11月7日，由世界互联网大会、浙江省人民政府共同主办，国家互联网信息办公室、科学技术部、工业和信息化部支持的2023年世界互联网大会“互联网之光”博览会在中国乌镇举行。

　　今年是世界互联网大会乌镇峰会的第十年，同样也是作为大会重要品牌活动的“互联网之光”博览会的第十年。因此，今年的博览会，在突出创新性、国际性、溢出性、互动性的基础之上，更多了一份纪念性。2023年的“互联网之光”博览会不仅包含了展览展示、新产品新技术发布和人才相亲会等活动板块，还特别策划了“拾光”纪念系列活动，聚焦博览会十年以来的种种精彩时刻。

　　作为参展商的美洽，有幸在现场见证这一重要时间节点的到来。同时，为了赶赴这一“十年之约”，美洽也带来了自己的“礼物”。一年前，美洽带着包括企业服务、家居家装、教育、医疗美容、智慧政企等多套全新的行业智能解决方案参展；一年后，美洽携全新升级的智能客服产品及解决方案，亮相A馆-SC-08展位。

　　短短一年间，美洽从未停止研发与优化产品及服务的脚步，时刻关注着科技领域的新动向。去年年底，AI大模型在科技领域的讨论热度呈现爆发式增长后，美洽更是毫不懈怠地积极投入在这一领域的研究。2023年4月，美洽正式宣布将AI大模型接入智能客服系统，并由此开启了智能客服的新纪元；之后，美洽更是深入多场景进行探索，尝试将大模型的能力赋予更多产品及服务。

　　经大模型赋能的智能客服，不仅提升了对客户语言语义的理解，在沟通过程中对答如流，真正做到“懂用户所想”，更为客服人员提供了助力，为客服提供自动对话消息、智能回复推荐等一系列提效辅助，全方位优化企业客户服务能力。

　　在此基础上，美洽还打造出“AI客服生态”，在不同业务场景下，通过大模型的赋能，将智能产品矩阵的使用效果尽可能地放大，实现深入场景的降本增效，真正助力企业实现效率的全面提升。

　　除了对新兴技术的探索与应用，美洽还在解决方案层面进行了迭代更新。例如，结合美洽呼叫中心及语音机器人的“数智公安解决方案”，是美洽在网络安全及反诈领域的全新尝试；专为提升电商行业“双11”期间服务效率的“电商行业解决方案”，则是美洽深入电商行业调研，紧贴电商发展新痛点打造的方案。值得一提的是，上述方案均在实际应用后获得了一致好评。

　　一年时间虽然短暂，但也足够美洽进行多种尝试，而这一年间探索得来的结果，不仅是美洽发展的成果展示，也有自身使命感的驱使。“建设包容、普惠、有韧性的数字世界——携手构建网络空间命运共同体”是本届世界互联网大会乌镇峰会的主题，也是峰会十年间一直努力的方向。

　　十年的时间里，乌镇峰会作为对话和发展的平台，为世界互联网的发展贡献了许多中国智慧，也见证了无数重要的瞬间，作为在互联网世界中蓬勃发展的一份子，一家同样成立十年之久的智能云客服服务商，美洽既是这一切的见证者，也是亲历者，更是贡献者。

　　美洽希望尽自己所能，将“用科技驱动服务持续创新”这一使命贯彻到底，助力更多企业提升数字化、网络化、智能化水平，促进经济转型升级，为构建网络空间命运共同体的目标出一份力，为下一个十年，乃至更多个十年的发展打下基础，与世界互联网一起，走向更远的未来。