广东省地方服务型政府建设调研报告披露各市政府公共服务满意度　　梅州连续三年居粤东西北首位　　

　　广东省省情调查研究中心近期发布《2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》，我市政府公共服务总体满意度得分为73.48分，排名连续三年居全省21个地级以上市第六位、粤东西北12市首位。这表明我市在基本公共服务均等化建设和提高公共服务质量水平等方面持续加强，增进了民生福祉。

　　公众评价： 公用事业服务满意度最高

　　调研报告显示，我市政府公共服务总体满意度得分为73.48分，处于良好水平，较2015年提高了0.52分。在调查的十类公共服务领域中，公众对公用事业的满意度最高。

　　在39项具体公共服务测评指标中，公众对供电服务的满意度最高。供电在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等方面获得了公众的充分肯定。

　　城乡居民和不同户籍、职业、收入等群体对基本公共服务满意度均存在不同程度差异，其中对公共教育的满意度最高。

　　政务窗口：

　　要“进一步提高办事效率”

　　我市政务环境满意度得分为73.63分，达到良好水平。51.65%的受访者肯定政务环境近一年来有改进，政府公共服务水平和社会治理能力不断提升。

　　在接受调查的我市18个政务窗口单位中，公众对工商局的总体满意度最高。本次调查中，公众认为政务窗口最需要改进的方面是“进一步提高办事效率”，其次是“减少和规范审批环节”和“提高工作人员业务素质”等。

　　据悉，这是广东省省情调查研究中心连续第九年开展地方服务型政府建设调研。从2016年7月开始，以公众满意度为导向，从公众感受和体验的视角，在全省21个地级以上市开展这项调研。政府公共服务公众评价调查，包括公共教育、公共卫生、公共文化体育、公共交通、社会保障、公用事业、市政规划、环境保护、公共安全、市场服务等十类公共服务领域共39项具体服务指标；政务窗口服务满意度调查，包括政务环境和具体窗口单位服务水平、服务态度、办事效率、审批流程、窗口环境、政（事）务公开、作风评价等方面。

　（钟智跃 梅研）




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