商业化的产业形态让商家将利益点达到了最高化，网络游戏产业的水涨船高也并非始料未及。然而国内的游戏运营商却如同一艘艘触礁的泰坦尼克号， 不仅仅是搁浅这么简单。一款网络游戏，即使画面再精良，娱乐性再强的网络游戏，没有人能够在第一时间解决游戏过程中难免产生的问题，让游戏顺利的进行下去保证广大玩家的绝对利益，那么游戏玩家便会挥一挥手不带走一片云彩，但定要加以唾弃。

中国从来不缺赚钱的网游企业，中国缺的是有品牌效应的网游企业。这种品牌不是说你有没上市，你有多少现金流，或者你又收购了多少公司，代理了多少大作。玩家口中的品牌，说到底是口碑的积累，是玩家对运营服务质量的肯定。好的运营商可以把一款二流游戏做成一流，不重视服务质量的运营商会把一流网游做成三流。这就是服务品质带来的口碑，进而形成品牌。

西瓜软件首创的“永久服务月”一推出，就受到业界人士以及广大玩家的强烈关注。

对于此项举措是不是西瓜软件的一次商业谋略业内人士纷纷提出了自己的见解和看法。在如此竞争激励的当今商业化社会，有如此一项政务化的创举是否能够顺水顺舟，也是西瓜软件即将面临的问题。

西瓜软件政务口号四大特色

1. 运营服务透明化。

西瓜软件对外发布了服务承诺公告，对于游戏中可能产生的问题做了详尽并清晰的问题处理办法和时长，并开设“永久服务月”页面，鼓励玩家提出问题和意见，让每位玩家做到心里有数。

2. 所有玩家一视同仁

网络游戏中存有付费玩家和不付费玩家，许多商家处于利益考虑忽略了那些不付费的玩家从而使游戏玩家大量流失，直接受损的其实是商家本身。只有对于每位游戏玩家都认真负责才能博得大多数玩家的认可，保证游戏的生命力。

3. 处理问题及时有效

这一点至关重要。网络游戏中不可避免会发生各种技术问题，在问题发生之后运营客服是否能够快速的受理问题，然后及时并有效的让玩家的损失最小化，直接影响着该网游的可玩性和信誉度，这也是游戏玩家最容易流失的关键所在。西瓜软件也最直接的在该问题上着手行动，提出各项服务标准，动员全体员工投入到解决玩家问题的行列当中，从客服人员到技术人员，甚至是经理和总监。

4. 具有良好的监督作用

商家做出承诺那么谁才能见证承诺的兑现程度呢？自然是广大游戏玩家。西瓜软件在“永久服务月”页面推出了“游戏客服人员评比亮相活动”，正是为玩家提供一个监督的平台也是激励西瓜软件的方式。通过玩家的对于客服人员的评价，便可以知道在运营过程中的问题是否得以解决或者玩家对于这样提升游戏价值的方式是否买单。

当所有的运营问题被搬上台面时，西瓜软件坚持做好有效及时的解决所有玩家的问题，那么这一场声嘶力竭的政务化的口号将不再只是喊喊而已，而是一种精神和凝聚力，带动整个网游运营的商家为广大玩家提供高质量的网游产品。

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