新年伊始，梅县区地税局电子税务分局在“梅县地税”微信公众号中，“在线客服”模块新增智能咨询功能，向纳税人提供7×24小时不间断的“人工+智能”应答服务。

　　纳税人可通过发送图片、文字或者语音向在线客服描述业务问题，在8小时工作时间内，由4位在线客服负责解答。如纳税人在非工作时间通过“在线客服”咨询，将切换至广东省地方税务局提供的智能咨询方式自助获取帮助。“纳税人可随时进行业务咨询，不再受税务部门上班时间才能咨询的限制，随时随地掌握第一手政策、资讯，如同网购客服一样智能方便。”梅县区地税电子分局负责人介绍说。
　　该模式一方面合理利用了广东省地税局知识库资源，为纳税人提供更多的咨询途径，即时回应纳税人的需求；另一方面有助于税务部门主动了解纳税人诉求，进一步完善网上办税方式，让纳税人充分享受指尖办税的便利。据了解，该局还分类别建立微信交流群，有针对性地向纳税人提供业务宣传和线上办税培训。接下来，该局将围绕“电子化办税、大数据管控、全过程服务、智能化提升”的目标，进一步健全和完善线上服务功能，通过山区电子办税试点工作打造纳税人身边的“办税专家”。来源：梅州日报

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